Условия отмены, изменения и возврата средств

Важная информация о праве на отказ от договора

В отношении услуг по организации досуга, оказываемых в определённую дату (однодневные туры, активности, морские прогулки, хамам и т. п.), согласно ст. 15(1)(g) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Положение о дистанционных договорах) у потребителя нет установленного законом права на отказ от договора. Указанное ниже право на бесплатную отмену — это отдельное право, которое Компания предоставляет вам по договору.

Срок бесплатной отмены

Вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 48 ч до запланированного времени начала тура или активности. Срок отсчитывается назад от времени начала час в час по турецкому времени. Например, тур, начинающийся в пятницу в 09:00, можно бесплатно отменить до 09:00 среды.

При отмене в течение бесплатного срока уже уплаченная сумма возвращается полностью без удержаний; по желанию её можно оставить в виде открытого билета.

Отмена после истечения срока и неявка (no-show)

После истечения срока бесплатной отмены действует следующее правило: при отмене за 24–48 ч до начала удерживается 50 % общей стоимости тура, остаток возвращается; при отмене менее чем за 24 ч до начала, при неявке (no-show) и после начала тура возврат не производится.

По бронированиям с оплатой в день тура оплата ещё не получена, поэтому то, будет ли с вас потребована оплата при отмене после истечения срока, также определяется указанным выше правилом.

Изменение даты

Если вы сообщите нам не позднее чем за 24 ч до начала и есть свободные места, вы можете бесплатно перенести тур на другой день или передать его другому человеку.

Минимальное число участников не набрано

По соображениям безопасности и организации некоторые туры проводятся при минимальном числе участников. Если оно не набрано, тур может быть отменён или перенесён до отправления; мы сообщим вам как можно раньше. Выбор за вами: другая дата при наличии мест, равноценный тур или полный возврат без удержаний уплаченной суммы.

Аренда частных лодок и яхт

Правило бесплатной отмены за 48 ч действует и для аренды частных лодок/яхт с оплатой за лодку. Для аренды с задатком возврат задатка и правило отмены после истечения срока отдельно указываются в подтверждении бронирования.

Как отменить или изменить бронирование?

Свяжитесь с нами, указав номер бронирования, в WhatsApp или по телефону (+90 536 603 75 84) либо по эл. почте (muratatalay0721@gmail.com); если в письме с подтверждением есть ссылка для отмены, вы можете воспользоваться и ею. Мы подтверждаем ваш запрос на отмену или изменение в письменной форме (по эл. почте или в WhatsApp). Изменение даты, времени или количества человек возможно при наличии мест; если меняется цена, мы сообщим вам новую цену до внесения изменения.

Плохая погода, безопасность и форс-мажор

Ваша безопасность — наш приоритет. Если плохая погода или состояние моря, наводнение, пожар, стихийное бедствие, решения компетентных органов, угроза безопасности или подобные обстоятельства вне нашего контроля делают тур небезопасным или невозможным, тур может быть отменён или перенесён. В этом случае выбор за вами: другая дата при наличии мест или полный возврат уплаченной суммы. Вы не обязаны соглашаться на новую дату. Поэтому, если вы собирались платить в день тура, никакая оплата с вас не взимается.

Изменения в программе

По операционным причинам могут измениться время сбора, порядок маршрута или оператор, оказывающий услугу; мы сообщим вам об этом как можно скорее. Если меняется существенный элемент тура (например, основная активность или пункт назначения), вы можете не принять изменение и бесплатно отменить бронирование.

Возврат средств

Онлайн-оплата через наш сайт не принимается. Если вы заранее внесли банковский перевод или задаток и у вас возникло право на возврат, возврат инициируется тем же способом, которым вы платили (банковский счёт и т. п.), не позднее чем в течение [НЕ УКАЗАНО: iade süresi (gün)] дн.; срок зачисления на ваш счёт зависит от вашего банка.

Ваши права по закону

Настоящие условия не отменяют и не ограничивают ваши права, вытекающие из Закона № 6502 о защите прав потребителей и соответствующего законодательства, которые не могут быть ограничены договором (например, права в связи с услугой ненадлежащего качества).